顧客管理の知識

顧客管理システム（CRM）の指標

顧客管理システム（CRM）の指標は？

顧客管理システム（CRM)で顧客情報を収集、蓄積、共有、分析、活用します。

顧客管理をおこなう顧客関係の指標としては、大きく以下の４つがあります。

1. 顧客獲得効率
2. 顧客維持効率
3. 顧客満足度
4. 口コミ効果

です。


この４つが循環プロセスとして、流れるようになると企業は高い収益を獲得できるようになります。

簡単に言うと

1. 新規顧客がどんどん開拓できて
2. １度掴んだお客様が競合他社に逃げずに
3. 自社に対する顧客の満足度が高まり
4. 知人、友人に勧めてくれる
   

という循環です。


これをおこなうためには、顧客管理のデータベースが必要になりますね。