顧客管理システム(CRM)の指標




顧客管理システム(CRM)の指標は?

顧客管理システム(CRM)で顧客情報を収集、蓄積、共有、分析、活用します。

顧客管理をおこなう顧客関係の指標としては、大きく以下の4つがあります。

  1. 顧客獲得効率
  2. 顧客維持効率
  3. 顧客満足度
  4. 口コミ効果

です。


この4つが循環プロセスとして、流れるようになると企業は高い収益を獲得できるようになります。

簡単に言うと
  1. 新規顧客がどんどん開拓できて
  2. 1度掴んだお客様が競合他社に逃げずに
  3. 自社に対する顧客の満足度が高まり
  4. 知人、友人に勧めてくれる

という循環です。


これをおこなうためには、顧客管理のデータベースが必要になりますね。






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