顧客管理の知識
あなたの会社では、営業支援（SFA)システムや顧客管理（CRM)システムを活用していますか？
営業が大変！！
顧客、消費者が変化しています
また、会社や企業についても大きく環境が変化しています。
顧客や企業に対して、物やサービスを販売している営業を取り巻く環境も大きく変化しています。
以前、市場が拡大しているときは、営業マンは、顧客や企業を訪問する回数の多さによって、売上が上がっていました。
でも、今は違います。
ここ１０年で、日本の環境が大きく変わりました。
- インターネットなどのIT化の進展
- 成熟した経済の到来です。
もの余りの状況です。 - 国際化により海外市場で販売しています。
- 中国での安価な商品が製造されました。
などです。
多くの自動車メーカーは、国内販売から海外市場に活路を見出し、海外販売に力を入れるようになりました。国内販売が、おろそかにされた面もあります。
今回のアメリカ発の金融不安で、海外の景気が減速しました。
海外販売も急速に減少しました。
自動車メーカーは、国内市場に目を向けようとしましたが、既に若者は、車に魅力を感じなくなっています。
何故でしょうか？
それは・・・・・・
顧客の多様化です。
また、次のような変化もあります。
- 夫婦の共働きによる在宅率の低下
- 核家族化
- 軽犯罪の増加
- セキュリティ社会の進展
- 個人情報保護法の制定
などです。
これらの変化が、訪問販売という営業形態の存在基盤を危ういものにしつつあります。
では、どうすればよいのでしょうか？
それは、多様化した顧客に対して、きめ細かい対応をおこなう必要があります。
その為には、顧客の情報を収集、蓄積、共有、分析、活用する必要があります。
それが、営業支援（SFA)や顧客管理（CRM)であり、そのシステムが営業支援システム（SFAシステム)や顧客管理システム（CRMシステム）です。
このホームページでは、営業支援（SFA)や顧客管理(CRM）や顧客、営業についてわかりやすく、まとめました。
あなたのお役に立てば幸いです。
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