顧客管理の知識

CTIシステムとは

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略です。

電話やFaxなどを、コンピュータと統合する技術です。

このシステムがCTIシステムです

既存顧客のプロフィール、自社とその顧客間の書くの対応履歴、実際の購買履歴などを、コンピュータ画面を参照しながら対話することができます。

特に、自社にとって重要な得意客に対して適格なサポートを提供することができます。

大企業の、カスタマセンターや、お客様相談室などのコールセンター業務に広く利用されています。

最近では、CTIシステムは、顧客管理システム（CRMシステム）の一部分になっているものもあります。